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多项数据再上新台阶ღ◈。经文化和旅游部数据中心测算ღ◈,八天假期ღ◈,全国国内出游5.01亿人次ღ◈,同比增长5.9%ღ◈,假期国内出游总花费6770.02亿元ღ◈,同比增长7.0%ღ◈,“先回家探亲ღ◈,再出门旅游”渐成新“民俗”ღ◈。电影创造史上最强春节档ღ◈,截至2月5日13时ღ◈,春节档新片总票房(含点映及预售)突破100亿元ღ◈,《哪吒之魔童闹海》成为现象级文化事件ღ◈。值得一提的是黄瓜苹果官方二维码ღ◈,春节期间ღ◈,“以旧换新”和“非遗”文化体验在网络搜索和讨论热度上增长显著ღ◈,助推相关商品和服务消费增长ღ◈。
春节消费市场繁荣活跃尊龙凯时官方网站ღ◈,出现矛盾问题的风险也随之增加黄瓜苹果官方二维码ღ◈。为更深入地洞察春节期间消费趋势演变ღ◈,明晰大众维权痛点ღ◈,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统ღ◈,对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析ღ◈。数据显示ღ◈,餐饮消费ღ◈、文化娱乐ღ◈、电商网购ღ◈、文旅出行等方面维权诉求较为集中ღ◈。
在1月28日至2月5日共计9天监测期内ღ◈,共收集到“消费维权”相关信息18,896,039条ღ◈,日均约210万条ღ◈。舆情走势波动平缓ღ◈,2月5日信息量小幅上扬达到峰值ღ◈,为2,597,289条黄瓜苹果官方二维码ღ◈。
在信息传播渠道上ღ◈,“消费维权”类信息传播渠道主要有视频ღ◈、微信ღ◈、微博ღ◈、网站ღ◈、客户端ღ◈、论坛ღ◈、数字报等ღ◈。其中视频信息量最高ღ◈,占比71.88%ღ◈;其次是微信ღ◈,占比9.61%ღ◈;第三是网站ღ◈,占比8.66%ღ◈。
监测期间ღ◈,共监测到“消费维权”吐槽类信息1,451,612条ღ◈,占“消费维权”总信息量的7.68%ღ◈。
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价尊龙凯时官方网站ღ◈,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性ღ◈,本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息ღ◈,并着重进行分析ღ◈。
监测发现ღ◈,2025年春节期间消费者吐槽主要集中于餐饮消费ღ◈、文化娱乐ღ◈、电商网购ღ◈、文旅出行等方面ღ◈。
监测期间ღ◈,有关“餐饮消费”负面信息共566,531条ღ◈,占吐槽类信息的39.03%ღ◈,日均信息量6.3万条ღ◈。2月5日达到峰值ღ◈,为7.7万条ღ◈。春节走亲访友ღ◈、外出聚餐增多黄瓜苹果官方二维码ღ◈,餐饮需求旺盛ღ◈,容易出现价格争议ღ◈、食品安全ღ◈、服务纠纷等问题ღ◈。
深圳广电“第一现场”ღ◈:2月3日ღ◈,湖南张家界ღ◈。有网友报料称在张家界旅游时ღ◈,疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客ღ◈。陈女士称ღ◈,当时打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店ღ◈,服务员推荐招牌菜ღ◈:娃娃鱼和打鼓皮尊龙凯时官方网站ღ◈,还说两个菜就够吃了ღ◈。后面看饭店评价不好ღ◈,出去一问鱼258元一斤ღ◈,结账的时候发现两个菜居然要844元ღ◈!记者在餐饮平台发现多名顾客吐槽有类似经历ღ◈。2月6日下午ღ◈,官方通报称ღ◈,涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为ღ◈。目前ღ◈,已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查ღ◈。
封面新闻ღ◈:春节期间ღ◈,辛巴带货880元海鲜大礼包ღ◈,被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水ღ◈,无法食用ღ◈。辛巴发布说明并道歉ღ◈,其海鲜供应商尖锋食客回应称ღ◈,将赠送一瓶五粮液作为补偿ღ◈。
监测期间ღ◈,有关“文化娱乐”负面信息共362,638条ღ◈,占吐槽类信息的24.98%ღ◈,日均4.0万条ღ◈。2月5日达到峰值ღ◈,为5.0万条ღ◈。春节期间ღ◈,观影ღ◈、游园等文娱活动频繁ღ◈,票务问题增多尊龙凯时官方网站ღ◈,价格上涨再次引发吐槽ღ◈。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长ღ◈,多地开始增加排片场次ღ◈、新设观影场所ღ◈,但配套服务问题引起争议ღ◈。
潇湘晨报ღ◈:1月30日ღ◈,有网友爆料称ღ◈,自己1月29日(大年初一)在县城电影院看《唐探1900》ღ◈,遇到了无座票ღ◈,价格和有座票一样ღ◈。网友称影院无座票可以加小板凳ღ◈,也可以自己找台阶坐ღ◈,买到无座票的情况以大人带小孩居多ღ◈。记者查询该影院信息得知ღ◈,春节期间一人一票ღ◈,儿童无优惠ღ◈。
扬子晚报ღ◈:2025年春节档电影市场迎来火爆开局ღ◈,但过高的票价也引发不少消费者吐槽ღ◈。“春节档一张票平时能买两张票ღ◈。”记者搜寻后发现网友的吐槽属实ღ◈。比如南京万达影城建邺店的《唐探 1900》ღ◈,1月29日15ღ◈:40的特惠区售价为58.9元ღ◈,普通区为66.9元ღ◈,而优选区则达到71.9元ღ◈。17ღ◈:35的场次票价高达85元ღ◈。在上影影城南京新城市广场店ღ◈,17ღ◈:40场的《熊出没 重启未来》ღ◈,一张票的售价分为50元ღ◈、55元和59元三档ღ◈;19ღ◈:00的《封神第二部ღ◈:战火西岐》ღ◈,每张票的售价分为50元ღ◈、60元和69.9元三档ღ◈。
监测期间ღ◈,电商网购负面信息共215,264条ღ◈,占吐槽类信息的14.83%ღ◈,日均2.4万条ღ◈。2月3日为峰值ღ◈,达3.1万条ღ◈。线上购物需求旺盛ღ◈,国补政策更是推升了家电等产品的消费热度ღ◈,但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验ღ◈,春节快递配送投诉也有所增长ღ◈。
凤凰新闻ღ◈:一个月三单“丢件”ღ◈,消费者快被虚假快递逼“疯”了ღ◈。有女孩子在春节来临前ღ◈,还是没收到两个月前就预订的“新年战袍”ღ◈。衣服原价389元ღ◈,12月6日价格优惠为352元ღ◈,她下了第一单ღ◈。12月12日ღ◈,她发现优惠力度更大ღ◈,衣服只要312元ღ◈,于是又下一单ღ◈。但一个多月后ღ◈,两单衣服都没收到ღ◈,商家告知原因是“丢件”ღ◈。愤怒的她在网络上吐槽ღ◈,才发现“丢件”只是一种说辞ღ◈,事实上ღ◈,商家可能没有真实发货ღ◈,而是制造了虚假物流信息ღ◈,再以丢件为由让消费者退款ღ◈。之所以需要虚假发货ღ◈,是因为一些商家手里“没货”ღ◈,此前虚报库存ღ◈,出现商品卖超情况ღ◈;还有一些商家则可能是因为价格太低不想卖了ღ◈。
法治日报ღ◈:“辛辛苦苦凑满减ღ◈,结果还不如直接买价格划算ღ◈。”近日ღ◈,山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间ღ◈,精心挑选了多件心仪的商品ღ◈,只为了能凑够金额享受平台“满200元减30元”和“满800元减60元”的两项优惠ღ◈。为此黄瓜苹果官方二维码ღ◈,她仔细比对价格ღ◈,计算着怎样搭配才能达到最优的满减标准ღ◈。当她准备结算时ღ◈,却发现实际支付金额比预期高出许多ღ◈。仔细查看后才发现ღ◈,部分商品竟然不参与满减活动ღ◈。更让她不满的是ღ◈,平台对于哪些商品参与ღ◈、哪些不参与并没有在显著位置标明ღ◈,而是只在一些不起眼的小字条款里有所提及ღ◈,普通消费者很难注意到ღ◈。“感觉自己被套路了ღ◈,时间浪费了ღ◈,优惠还没享受到ღ◈。”李女士无奈地说ღ◈。
监测期间ღ◈,“文旅出行”类负面信息共201,770条ღ◈,占吐槽类信息的13.90%ღ◈,日均2.5万条ღ◈,2月2日ღ◈、5日出现两个高峰尊龙凯时官方网站ღ◈。从大年初二开始ღ◈,消费者纷纷外出游玩ღ◈,票务ღ◈、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验ღ◈。
极目新闻ღ◈:2月4日大年初七ღ◈,是春节假期的最后一天ღ◈,各地迎来返程高峰ღ◈。4日晚ღ◈,河南一网友发视频称ღ◈,K774次列车途经河南信阳车站时ღ◈,因车厢人员较多ღ◈,无奈拒绝部分旅客乘车ღ◈,“有票也不让上”ღ◈。2月5日ღ◈,该车站的工作人员回应称ღ◈,确有此事ღ◈,因为车内有很多人“买短乘长”ღ◈,到原票站点不下车ღ◈,导致车内人越来越多ღ◈。有部分旅客因超员无法上车ღ◈,车站已积极协调处理ღ◈。
荔枝新闻ღ◈:近日ღ◈,网传三亚西岛管理失控ღ◈、承载力不足ღ◈,导致几千名游客滞留码头三小时ღ◈,高声齐喊退票ღ◈。当时游客称ღ◈,工作人员告诉他们总共有15条船ღ◈,但他站在最高处ღ◈,一直看不到船过来ღ◈,大概只有一两艘船ღ◈。景区工作人员回应称ღ◈,景区不是船不够ღ◈,而是游客太多了ღ◈。
春节假期消费维权舆情总体平稳ღ◈。以年夜饭为代表的春节餐饮消费之外ღ◈,旅游ღ◈、出行ღ◈、观影不断衍生出新的消费增长点ღ◈,消费场景愈发多元ღ◈,消费需求扩量提质ღ◈,新消费业态盛行带来更多挑战ღ◈。
逢节必涨是供需矛盾下的正常现象ღ◈,但涨价应在合理范围ღ◈,不然便有“宰客”之嫌ღ◈。张家界“土家园”饭店联手出租车司机ღ◈,两个菜要价844元ღ◈,价格远高于市场平均水平ღ◈。这种定价行为不仅损害了消费者的经济利益ღ◈,还破坏了公平竞争的市场环境ღ◈。今年春节档ღ◈,小县城票价过高问题在部分地区较为突出ღ◈,且不谈无座ღ◈、加座是否涉嫌偷取票房ღ◈,无座票同有座票同价ღ◈、小板凳观影的定价策略明显损害了消费者权益ღ◈。但在供需矛盾之下ღ◈,市场调节能力不足黄瓜苹果官方二维码ღ◈,消费者缺乏有效的议价能力ღ◈,只能被动接受ღ◈。
文娱ღ◈、旅游等行业缺乏对应有效的服务质量标准以及相关管理措施ღ◈。小城影院逐利暴露出诸多问题ღ◈,过道加凳子ღ◈、观众坐台阶ღ◈,“超员”的环境不仅影响了观影体验ღ◈,也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足ღ◈。价格与服务倒挂ღ◈,影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差ღ◈,消费者隐性权益受到侵害ღ◈。景区游客滞留历年春节屡见不鲜ღ◈,景区在接待能力和应急预案上的不足切实导致了游客的权益受损ღ◈,服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据ღ◈,除了“退票”之外ღ◈,是否能有其他补偿?而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任ღ◈,进一步加剧了消费者的不满情绪ღ◈。
春节期间ღ◈,电商领域信任危机凸显ღ◈,虚假发货ღ◈、优惠政策隐蔽条款黄瓜苹果官方二维码ღ◈、骗取补贴等乱象让不少消费者“闹心”ღ◈,商家营销行为有待规范ღ◈。制造虚假物流信息欺骗消费者的手段ღ◈,不仅让消费者蒙受经济损失ღ◈、增加时间成本ღ◈,还严重破坏了电商平台的信任基础ღ◈。平台对优惠规则不透明的设计方式ღ◈,同样加剧了消费者对电商平台的不信任感ღ◈。消费者在购物时唯恐被套路ღ◈,长远来看ღ◈,这将严重影响电商行业的健康发展ღ◈。
中央经济工作会议在确定2025年重点任务时ღ◈,把“大力提振消费ღ◈、提高投资效益ღ◈,全方位扩大国内需求”列在首位ღ◈。切实提振消费ღ◈,服务更应跟得上ღ◈、把得牢ღ◈、撑得住ღ◈,让消费者省心放心ღ◈。基于当前技术发展与市场革新ღ◈,中国消费者协会建议各方从以下几个角度着力ღ◈:
紧抓AI发展的契机ღ◈,加速推进智能应用ღ◈,建立智能化监管体系ღ◈。各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制ღ◈,切实提高监管的前瞻性和主动性ღ◈。如对餐饮ღ◈、景区等进行动态价格监测ღ◈,对异常波动实现及时追溯快速响应ღ◈;同公安ღ◈、交通等部门实现智能联动ღ◈、数据共通ღ◈,及早发现游客高峰ღ◈、景区拥堵ღ◈、运力缺乏等征兆ღ◈,进行有效疏导和资源调配尊龙凯时官方网站ღ◈。
着力提高消费维权能力ღ◈,强化消费者权益保障ღ◈。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉ღ◈,大力推广应用“消协315”平台ღ◈,拓展基层消费维权服务网络ღ◈,建立推广消费纠纷快速处置通道ღ◈;另一方面可在景区ღ◈、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员ღ◈,现场解决纠纷ღ◈,最终缩短维权时间ღ◈,实现投诉便利化ღ◈、信息透明化ღ◈、处置快速化ღ◈。
监管层面ღ◈,各地相关部门发布消费提示时ღ◈,还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”ღ◈,实时更新景区人流ღ◈、餐饮投诉热点区域等信息ღ◈,引导消费者避坑ღ◈,同时起到警示作用ღ◈。行业层面ღ◈,相关行业组织应持续推动行业自律升级ღ◈,敦促各行业企业明示节假日服务降级风险ღ◈、价格涨幅上限等ღ◈;通过短视频ღ◈、小课堂等方式ღ◈,对一些隐性条款ღ◈、消费套路进行公开ღ◈,实现行业自我净化ღ◈。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线ღ◈,切实做好价格公示ღ◈,确保消费者对价格波动知情ღ◈,减少矛盾纠纷黄瓜苹果官方二维码ღ◈。
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